उपभोक्ता हेल्पलाइन को लोकप्रिय बनाया जाएगा, सोशल मीडिया का करेंगे व्यापक उपयोग

जयपुर, 20 नवम्बर। खाद्य, नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता मामले विभाग के शासन सचिव श्री नवीन जैन ने राज्य उपभोक्ता हेल्पलाइन के टोल फ्री नम्बर 1800-180-6030 को ज्यादा लोकप्रिय बनाने और शिकायतों का त्वरित एवं प्रभावी निस्तारण कर आम उपभोक्ता को लाभान्वित करने के निर्देश दिए। वह शुक्रवार को यहां शासन सचिवालय में आयोजित बैठक में उपभोक्ता मामले विभाग के अधिकारियों को निर्देशित कर रहे थे।

शासन सचिव श्री जैन ने राज्य उपभोक्ता हेल्पलाइन की समीक्षा करते हुए कहा कि यह प्रणाली आम उपभोक्ता को उसका हक दिलाने में बहुत कारगर है, लेकिन आमजन में इसकी जानकारी का अभाव है। इसका पूरा लाभ लेने के लिए जनजागरूकता जरूरी है। इसके लिए प्रचार-प्रसार के विभिन्न माध्यमों के साथ सोशल मीडिया का व्यापक उपयोग करें। सभी राशन दुकानों एवं लोगों की अधिक आवाजाही वाले स्थानों पर टोल फ्री नम्बर 1800-180-6030 प्रदर्शित करें। उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन पर दर्ज होने वाली शिकायतों का प्रभावी समाधान कर प्रचारित करें। इससे आम उपभोक्ता अपने हक के प्रति जागरूक होकर हेल्प लाइन पर शिकायत दर्ज कराने के लिए प्रेरित होगा।

उपभोक्ता मामले विभाग के निदेशक श्री सुरेश चन्द्र गुप्ता ने बताया कि उपभोक्ता के अधिकारों के संरक्षण एवं संवर्धन के लिए सुबह 10 से सायं 5 बजे तक हेल्प लाइन की सेवाएं संचालित की जाती है, जिस पर उपभोक्ता की शिकायत सुनकर समाधान कराया जाता है। साथ ही consumeradvice.in वेबसाइट पर उपभोक्ता 24 घंटे अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। उन्होंने बताया कि हेल्प लाइन पर एयरलाइंस, बैंकिंग, शिक्षा, ई-कॉमर्स, विद्युत जैसी प्राप्त शिकायतों में से लगभग 85 फीसदी का निस्तारण हो चुका है। हाल ही में एक निजी इंजीनियरिंग कॉलेज के छात्र की शिकायत पर एक साथ 70 छात्र-छात्राओं की कौशन मनी दिलवाने का उल्लेखनीय कार्य किया। बैठक में उपभोक्ता मामले विभाग के उप निदेशक श्रीमती बीजल सुराणा सहित अन्य अधिकारी उपस्थित थे।